Statement: fraude met QR-codes op laadpalen
Het gebruik van QR-codes neemt toe en daarmee ook de fraude die hiermee gepaard kan gaan. De veiligheid van onze klanten zijn onze hoogste prioriteit. Ondanks de vele controles die wij doen, kunnen we niet 100% voorkomen dat kwaadwillende frauduleuze QR-codes op onze laadstations plakken.
Om onze klanten te beschermen, adviseren wij het volgende:
- Check voor het scannen van de QR-code de sticker, wanneer het lijkt alsof er een sticker met een QR-code over een andere sticker is geplakt, meld dit dan onmiddellijk bij onze klantenservice via support.emobility.nl@equans.com.
- Controleer altijd de URL: Wanneer u een QR-code scant, controleer altijd of de URL begint met onze officiële website www.laad-elektrisch.nl voordat u verdere actie onderneemt.
- Gebruik onze app: Wij raden u aan om onze app Charge Assist en de Easy Charging Quality app te gebruiken voor informatie en betalingen. Dit is de veiligste manier om onze diensten te gebruiken.
- Gebruik geen creditcard voor de betaling: Het is makkelijker voor criminelen om fraude te plegen bij betaling d.m.v. een creditcard, wanneer mogelijk kies het gebruik van iDeal of Apple/ Google Pay voor een betaling.
- Meld verdachte activiteiten: Als u een verdachte QR-code tegenkomt of een URL ziet die niet overeenkomt met onze officiële website, meld dit dan onmiddellijk bij onze klantenservice via support.emobility.nl@equans.com.
We nemen extra maatregelen om de veiligheid van onze diensten te waarborgen door monteurs altijd de sticker en de QR-code te laten checken, wanneer we op locatie zijn. We willen u bedanken dat u alert bent op deze vorm van fraude.
Voor vragen of zorgen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support.emobility.nl@equans.com
Veelgestelde vragen
Wat is een QR-code?
Een QR-code is een link, weergegeven als een afbeelding met zwarte en witte blokjes. Het is vergelijkbaar met de ouderwetse barcode. De QR-code kan verschillende soorten gegevens bevatten, bijvoorbeeld contactgegevens, een webadres of betaalgegevens. Door een QR-code te scannen met een telefoon wordt de link geopend.
Hoe werkt fraude met een QR-code?
Criminelen plakken een andere QR-code sticker over de QR-code sticker van de laadpaalaanbieder. Deze QR-code verwijst naar een website die er uitziet alsof deze van de laadpaalaanbieder is. Vervolgens wordt gevraagd om bijvoorbeeld creditcard gegevens, waarmee de criminelen geld van de creditcard kunnen afhalen. Vaak ziet men de transactie veel later en hebben mensen het te laat door.
Waarom schakelt Equans ad hoc betalen via en QR-code niet uit?
Op basis van wet- en regelgeving is het verplicht om een optie aan te bieden om ad-hoc betalen mogelijk te maken. Betalen via laadpas of laadapp is veiliger, maar via iDeal of Apple/ Google Pay kan er ook minder mis gaan dan uw gegevens van uw creditcard achter laten. Equans adviseert dan ook om niet met uw creditcard te betalen bij een ad hoc betaling.
Wat moet ik doen als ik mogelijk een frauduleuze QR-code heb gescand?
Wanneer u geen gegevens hebt achtergelaten is het geen probleem en loopt u geen gevaar. Wel is het goed om het te melden bij de aanbieder van de (laad)dienst, de politie en de fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).
Indien criminelen wel toegang hebben gekregen tot persoonlijke gegevens, zoals bankgegevens, is het verstandig om wachtwoord aan te passen en uw bankrekening te blokkeren via uw bank. Neem hierbij ook contact op met de aanbieder van de (laad)dienst en doe aangifte bij de politie.